Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 04-06-2026

Deze servicevoorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen, aankopen en leveringen via de webshop van [SpotClean / bedrijfsnaam invullen]. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden.

1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Wij / ons / webshop: SpotFree, gevestigd te Nevelgaarde 8, Nieuwegein.
Klant / consument: de natuurlijke persoon of zakelijke klant die een bestelling plaatst via onze webshop.
Producten: de voertuigverzorgingsproducten en accessoires die wij aanbieden, waaronder reinigingsmiddelen, onderhoudsproducten en starter packs.
Bestelling: de aankoop van één of meerdere producten via onze webshop.

2. Bedrijfsgegevens

Bedrijfsnaam: OSW B.V.
Handelsnaam: SpotFree

Onze volledige bedrijfs- en contactgegevens vind je op de pagina Contactgegevens.

3. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en leveringen via onze webshop.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als wij deze schriftelijk hebben bevestigd.

4. Productinformatie

Wij doen ons best om onze producten zo duidelijk en volledig mogelijk te omschrijven. Op de productpagina vind je onder andere informatie over de toepassing, inhoud, gebruiksinstructies en belangrijke aandachtspunten.

Onze producten zijn bedoeld voor normaal gebruik volgens de gebruiksaanwijzing. Lees vóór gebruik altijd het etiket, de waarschuwingen en de instructies op de verpakking.

Gebruik producten niet op een manier waarvoor ze niet bedoeld zijn. Test bij twijfel altijd eerst op een onopvallende plek.

5. Prijzen

Alle prijzen in de webshop zijn vermeld in euro’s en inclusief btw, tenzij anders aangegeven.

Eventuele verzendkosten worden duidelijk getoond voordat je de bestelling definitief plaatst.

Wij mogen prijzen wijzigen. Voor reeds geplaatste bestellingen geldt de prijs die op het moment van bestellen zichtbaar was.

6. Bestelling en betaling

Een bestelling komt tot stand zodra je het bestelproces hebt afgerond en de betaling succesvol is verwerkt.

Wij bieden de betaalmethoden aan die zichtbaar zijn in de checkout. De bestelling wordt verwerkt nadat de betaling is ontvangen of goedgekeurd.

Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren bij duidelijke fouten, misbruik, fraude, technische problemen of onjuiste prijsvermelding.

7. Levering

Wij leveren op het adres dat je tijdens het bestellen hebt opgegeven. Controleer daarom altijd goed of je gegevens juist zijn.

Wij streven ernaar bestellingen zo snel mogelijk te verzenden. De verwachte levertijd wordt in de webshop of in de orderbevestiging vermeld.

Als een levering vertraging oploopt, informeren wij je zo snel mogelijk.

Het risico van beschadiging of verlies van de producten gaat over op de klant op het moment dat de bestelling is geleverd.

8. Beschadiging bij levering

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is een product beschadigd aangekomen, lekt een fles of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [e-mailadres invullen].

Stuur daarbij bij voorkeur mee:

  • je ordernummer;

  • een korte omschrijving van het probleem;

  • duidelijke foto’s van het product, de verzenddoos, de binnenverpakking en het verzendlabel.

Als de schade of fout door ons of door transport is ontstaan, zorgen wij voor een passende oplossing. Dit kan een vervangend product, een nieuwe levering of een terugbetaling zijn.

9. Herroepingsrecht en retourneren

Voor consumenten geldt bij online aankopen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van de bestelling.

Voor het retourneren van producten verwijzen wij naar ons aparte Retour- en terugbetalingsbeleid. Dit beleid maakt onderdeel uit van deze servicevoorwaarden.

Omdat onze producten vloeibare reinigings- en onderhoudsproducten zijn, kunnen geopende of gebruikte producten niet altijd opnieuw worden verkocht. Bij retouren beoordelen wij daarom de staat van het product. Eventuele waardevermindering kan worden verrekend wanneer het product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen.

10. Garantie en conformiteit

Wij staan ervoor in dat onze producten voldoen aan de overeenkomst, de productomschrijving en de redelijke verwachtingen die je als klant mag hebben.

Als een product defect is, niet goed werkt of niet overeenkomt met wat je hebt besteld, neem dan contact met ons op. Wij beoordelen de klacht en zorgen, wanneer de klacht terecht is, voor een passende oplossing.

Een passende oplossing kan zijn:

  • vervanging van het product;

  • nalevering van het juiste product;

  • herstel van de fout;

  • terugbetaling van het aankoopbedrag.

De garantie geldt niet wanneer schade is ontstaan door verkeerd gebruik, onjuist bewaren, gebruik in strijd met de instructies, normale slijtage of toepassing op ongeschikte oppervlakken.

11. Gebruik van producten

Onze producten moeten worden gebruikt volgens de instructies op het etiket en de productpagina.

Let in ieder geval op het volgende:

  • buiten bereik van kinderen houden;

  • niet mengen met andere middelen;

  • niet gebruiken op hete oppervlakken of in direct zonlicht, tenzij anders vermeld;

  • niet laten opdrogen, tenzij anders vermeld;

  • bij twijfel eerst testen op een onopvallende plek;

  • producten bewaren volgens de aangegeven opslaginstructies;

  • contact met ogen en langdurig huidcontact vermijden;

  • bij intensief of professioneel gebruik geschikte bescherming gebruiken waar nodig.

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist gebruik, verkeerd bewaren, mengen met andere producten of gebruik in strijd met de instructies.

12. Aansprakelijkheid

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, omzetverlies, winstderving of schade door verkeerd gebruik van onze producten.

Onze aansprakelijkheid is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat je voor het betreffende product hebt betaald.

Deze beperking geldt niet bij schade die is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant en doet geen afbreuk aan wettelijke consumentenrechten.

13. Acties, kortingen en aanbiedingen

Acties, kortingscodes en aanbiedingen zijn tijdelijk en gelden zolang de actie loopt of zolang de voorraad strekt.

Kortingscodes kunnen niet achteraf worden toegepast op reeds geplaatste bestellingen, tenzij wij anders besluiten.

Wij mogen acties op elk moment wijzigen of beëindigen.

14. Reviews en klantcontent

Als je een review, foto, video of andere content met ons deelt, geef je ons toestemming om deze te gebruiken voor onze webshop, social media, advertenties en andere marketinguitingen, tenzij je duidelijk aangeeft dat je dit niet wilt.

Wij plaatsen geen volledige persoonsgegevens bij reviews zonder toestemming.

Wij mogen reviews weigeren of verwijderen wanneer deze beledigend, misleidend, onrechtmatig, spamachtig of niet relevant zijn.

15. Intellectueel eigendom

Alle teksten, afbeeldingen, logo’s, productnamen, ontwerpen en andere content op onze webshop zijn eigendom van ons of van onze licentiegevers.

Het is niet toegestaan om deze content zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren, verspreiden, wijzigen of commercieel te gebruiken.

16. Privacy

Wij verwerken persoonsgegevens volgens onze privacyverklaring. Daarin leggen wij uit welke gegevens wij verzamelen, waarom wij dat doen en hoe wij daarmee omgaan.

Onze privacyverklaring is te vinden via: [link naar privacyverklaring invullen].

17. Klachten

Heb je een klacht over een product, bestelling of onze service? Neem dan contact met ons op via [e-mailadres invullen].

Vermeld daarbij:

  • je naam;

  • je ordernummer;

  • een duidelijke omschrijving van de klacht;

  • eventuele foto’s of bewijsstukken.

Wij proberen klachten zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden. Als wij meer tijd nodig hebben, laten wij dit weten.

18. Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen die worden veroorzaakt door omstandigheden buiten onze invloedssfeer, zoals storingen bij vervoerders, brand, extreme weersomstandigheden, stakingen, overheidsmaatregelen, voorraadproblemen bij leveranciers of technische storingen.

In geval van overmacht zoeken wij naar een redelijke oplossing.

19. Wijziging van voorwaarden

Wij mogen deze servicevoorwaarden wijzigen. De meest actuele versie staat altijd op onze webshop.

Voor bestellingen die al zijn geplaatst, gelden de voorwaarden die op het moment van bestellen van toepassing waren.

20. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en op alle overeenkomsten met ons is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden bij voorkeur in overleg opgelost. Als dat niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.