Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 04-06-2026

Dit verzendbeleid is van toepassing op bestellingen die worden geplaatst via de webshop van SpotFree, een handelsnaam van OSW B.V.

1. Verwerking van bestellingen

Wij doen ons best om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden.

Bestellingen worden verwerkt op werkdagen, met uitzondering van feestdagen. Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

2. Levertijd

De verwachte levertijd binnen Nederland is meestal:

1 tot 3 werkdagen na verzending

De exacte levertijd kan afhankelijk zijn van de vervoerder, drukte bij pakketdiensten, feestdagen of andere omstandigheden buiten onze invloed.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je indien beschikbaar een track & trace-code waarmee je de levering kunt volgen.

3. Verzendkosten

De verzendkosten worden tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven voordat je de bestelling definitief plaatst.

Eventuele acties met gratis verzending gelden alleen binnen de voorwaarden die bij de actie worden vermeld.

4. Leveringsgebied

Wij verzenden standaard naar adressen binnen Nederland.

Verzending naar België of andere landen is mogelijk wanneer dit in de checkout beschikbaar is. Als verzending naar jouw land niet beschikbaar is, neem dan contact met ons op via spotfree@osw.nl.

5. Vervoerder

Wij verzenden bestellingen via een pakketdienst of fulfilmentpartner. De exacte vervoerder kan per bestelling verschillen.

Wij zorgen ervoor dat producten zorgvuldig worden verpakt, zodat vloeibare producten veilig en goed beschermd worden verzonden.

6. Vloeibare producten en verpakking

SpotFree verkoopt vloeibare reinigings- en onderhoudsproducten. Daarom besteden wij extra aandacht aan veilige verpakking en lekkagepreventie.

Onze producten worden zo verpakt dat ze geschikt zijn voor normale pakketverzending. Controleer je pakket direct na ontvangst. Is er sprake van lekkage, schade of ontbrekende producten? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

7. Beschadigde levering of lekkage

Is je pakket beschadigd aangekomen, lekt een fles of is een product onbruikbaar geleverd? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via:

E-mail: spotfree@osw.nl

Stuur daarbij bij voorkeur mee:

  • je ordernummer;

  • een korte omschrijving van het probleem;

  • foto’s van het beschadigde product;

  • foto’s van de verzenddoos;

  • foto’s van het verzendlabel;

  • foto’s van de binnenverpakking.

Na beoordeling zorgen wij voor een passende oplossing. Dit kan een vervangend product, een nieuwe levering of een terugbetaling zijn.

8. Verkeerd adres ingevuld

De klant is verantwoordelijk voor het juist invullen van het afleveradres.

Is het adres onjuist ingevuld en is het pakket al verzonden, dan kunnen wij de levering meestal niet meer aanpassen. Eventuele extra kosten voor opnieuw verzenden kunnen in dat geval aan de klant worden doorberekend.

Controleer daarom altijd goed je adresgegevens voordat je de bestelling afrondt.

9. Niet thuis of niet afgehaald

Als je niet thuis bent, kan de vervoerder het pakket opnieuw aanbieden, afleveren bij een afhaalpunt of terugsturen naar ons. Dit hangt af van de werkwijze van de vervoerder.

Wordt een pakket niet opgehaald en komt het retour bij ons, dan nemen wij contact met je op. Eventuele kosten voor opnieuw verzenden kunnen aan de klant worden doorberekend.

10. Vertraging bij de vervoerder

Wij doen ons best om bestellingen tijdig te verzenden, maar kunnen geen volledige garantie geven op de levertijd van de vervoerder.

Is je pakket vertraagd of lijkt de track & trace niet te bewegen? Neem dan contact met ons op. Wij kijken graag met je mee en nemen indien nodig contact op met de vervoerder.

11. Vermissing van een pakket

Wanneer een pakket volgens de track & trace is verzonden maar niet is aangekomen, onderzoeken wij dit samen met de vervoerder.

Neem in dat geval contact met ons op via [e-mailadres invullen] en vermeld je ordernummer. Wij zoeken uit wat er is gebeurd en komen met een passende oplossing.

12. Retourzendingen

Wil je een product retourneren? Raadpleeg dan ons aparte Retour- en terugbetalingsbeleid.

Let op: de verzendkosten voor een retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij wij een verkeerd, beschadigd of defect product hebben geleverd.

13. Contact

Heb je vragen over verzending, levering of je bestelling? Neem dan contact met ons op. Onze volledige bedrijfs- en contactgegevens vind je op de pagina Contactgegevens.