Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 04-06-2026

Wij willen dat je tevreden bent met je aankoop. Is je bestelling toch niet naar wens, beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Hieronder lees je hoe retourneren en terugbetaling werkt.

1. Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na het melden van je retour heb je nog 14 dagen om het product naar ons terug te sturen.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht kun je contact met ons opnemen via:

E-mail: spotfree@osw.nl
Ordernummer: vermeld altijd je ordernummer

2. Voorwaarden voor retourneren

Een retour wordt geaccepteerd wanneer:

• het product compleet is;
• het product, voor zover redelijk mogelijk, in de originele verpakking zit;
• het product zorgvuldig is verpakt voor retourzending;
• het product ongebruikt en onbeschadigd is.

Omdat onze producten vloeibare reinigings- en onderhoudsproducten zijn, kunnen geopende of gebruikte flessen om veiligheids-, hygiëne- en kwaliteitsredenen niet opnieuw worden verkocht. Geopende of gebruikte producten kunnen daarom alleen retour worden genomen wanneer het product defect is, beschadigd is aangekomen of verkeerd is geleverd.

3. Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is een product beschadigd aangekomen, lekt een fles of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via spotfree@osw.nl.

Stuur daarbij bij voorkeur mee:

• je ordernummer;
• een korte omschrijving van het probleem;
• duidelijke foto’s van het product, de verpakking en het verzendlabel.

Als de schade of fout door ons of door transport is ontstaan, zorgen wij voor een passende oplossing. Dit kan een vervangend product, een nieuwe levering of een terugbetaling zijn.

4. Retourkosten

Bij gebruik van het herroepingsrecht zijn de kosten voor het terugsturen van de bestelling voor eigen rekening, tenzij wij een verkeerd of beschadigd product hebben geleverd.

Wij raden aan om je retourzending met track & trace te versturen. Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending totdat wij deze hebben ontvangen.

5. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.

Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.

Bij een volledige retour betalen wij ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

6. Waardevermindering

Je mag het product bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik je het product verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, dan kan waardevermindering in rekening worden gebracht.

Bij vloeibare reinigingsproducten betekent dit dat geopende, gebruikte, vervuilde, beschadigde of deels lege flessen niet volledig kunnen worden terugbetaald, tenzij sprake is van een defect, schade bij levering of een foutieve levering.

7. Uitzonderingen

Retourneren is niet mogelijk voor:

• geopende of gebruikte vloeibare producten, tenzij defect of verkeerd geleverd;
• producten waarvan de verpakking of sluiting zodanig is beschadigd dat veilige retourzending niet mogelijk is;
• producten die door verkeerd gebruik zijn beschadigd;
• producten die niet bij ons zijn gekocht.

8. Retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Stuur dan een e-mail naar:

spotfree@osw.nl

Vermeld in je e-mail:

• je naam;
• je ordernummer;
• het product dat je wilt retourneren;
• de reden van retour, als je die wilt delen;
• foto’s als het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

Na je melding ontvang je van ons de verdere retourinstructies.

9. Contact

Heb je vragen over retourneren, terugbetaling of je bestelling? Onze volledige bedrijfs- en contactgegevens vind je op de pagina Contactgegevens.